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1、工程機(jī)、商用機(jī)整機(jī)保修6個(gè)月，主要部件保修1年。

2、新購機(jī)30天內(nèi)完成安裝調(diào)試的，以“安裝日期”為保修起始日期，超30天安裝的保修期以購機(jī)憑證開具日期起計(jì)算，無購機(jī)憑證按機(jī)器出廠日期順延3個(gè)月作為保修起始日期。

3、在保修期限不足3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)維修服務(wù)，從維修完成日起保修3個(gè)月。

4、凈水器：整機(jī)保修1年，濾芯為耗材，不在保修范圍內(nèi)。

5、不屬于“三包”范圍情況

1、用戶使用的水、氣、電等環(huán)境不符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)或未按產(chǎn)品說明書要求使用造成損壞。

2、未經(jīng)創(chuàng)維廚電授權(quán)的服務(wù)人員或用戶自行作業(yè)造成的機(jī)器損壞或使用故障。

3、產(chǎn)品過保修期及非我司承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。

4、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。

5、產(chǎn)品隨機(jī)附件外的其他周產(chǎn)邊產(chǎn)品或輔件安裝、檢修、調(diào)試服務(wù)。

6、其他情況以官網(wǎng)公示為準(zhǔn)。

一、安裝服務(wù)規(guī)范

1、燃?xì)鉄崴?/strong>

安裝前請(qǐng)確認(rèn)安裝位置附近有無足夠排量的地漏，以免無法排水。確認(rèn)用戶購買產(chǎn)品適用的氣源（天然氣/液化氣），若產(chǎn)品使用天然氣，安裝時(shí)預(yù)留燃?xì)饨尤肟诳上到y(tǒng)完單。待燃?xì)夤就夂螅绮荒苷Ｊ褂茫稍惭b服務(wù)人上門免費(fèi)調(diào)試；若產(chǎn)品使用液化石油氣，安裝完成后需連接燃?xì)馄浚ū仨毷褂玫蛪洪yJYT-0.6），調(diào)試產(chǎn)品至正常運(yùn)行，用肥皂水涂抹做燃?xì)庑孤┌踩珯z測(cè)，確認(rèn)無問題后指導(dǎo)用戶操作使用。

2、燃?xì)庠?/strong>

（1）安裝之前，請(qǐng)確認(rèn)用戶購買產(chǎn)品適用的氣源（天然氣/液化氣）、是否開孔，并提醒用戶購買1節(jié)1號(hào)電池。如用戶家灶臺(tái)未開孔或孔距不足，引導(dǎo)用戶找專業(yè)人員開孔。如服務(wù)人員具備開孔能力，可根據(jù)“廚衛(wèi)輔材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”提供有償服務(wù)。

（2）天然氣灶具連接通氣流程同燃?xì)鉄崴鞑僮鳎缛細(xì)夤救藛T未能調(diào)試正常使用的，由原安裝服務(wù)人上門免費(fèi)調(diào)試。若產(chǎn)品使用液化石油氣，安裝完成后需連接燃?xì)馄浚ū仨毷褂玫蛪洪yJYT-0.6），調(diào)試產(chǎn)品至正常運(yùn)行，用肥皂水涂抹做燃?xì)庑孤┌踩珯z測(cè)，確認(rèn)無問題后指導(dǎo)用戶操作使用。

3、油煙機(jī)

（1）服務(wù)人員上門后先向用戶確認(rèn)安裝環(huán)境，如只需加長煙管或增加止回閥，根據(jù)“廚衛(wèi)輔材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”向用戶收費(fèi)，安裝完成后用水平尺測(cè)水平，確認(rèn)無問題后指導(dǎo)用戶使用。

（2）煙機(jī)安裝如涉及墻面或玻璃打孔或擴(kuò)孔，引導(dǎo)用戶找專業(yè)人員打孔后再上門（如用戶需要，可協(xié)助聯(lián)系專業(yè)開孔人員）。服務(wù)人員具備打孔能力的，可根據(jù)“廚衛(wèi)輔材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”提供有償服務(wù)。用戶購買煙機(jī)后因環(huán)境裝修需提前預(yù)埋煙管但無法完成煙機(jī)安裝，服務(wù)人員根據(jù)環(huán)境與用戶協(xié)商溝通，可先將煙機(jī)掛架提前打孔安裝，待裝修完成后用戶自行將煙機(jī)掛上調(diào)試，并告知用戶如需二次上門安裝調(diào)試將提供有償服務(wù)。

4、凈水器

（1）服務(wù)人員上門后須先確認(rèn)安裝環(huán)境，檢查外包裝是否完好，核對(duì)機(jī)器型號(hào)。

（2）安裝前測(cè)試原水水壓（正常水壓需要在0.15-0.4mpa），水壓異常需與用戶溝通安裝增壓/減壓裝置。

（3）安裝時(shí)注意安裝RO濾芯的方向、正確接好水管（進(jìn)水、廢水、純水），并根據(jù)用戶需求及環(huán)境合理布置管路。

（4）安裝完成后沖洗濾芯，測(cè)試原水和純水的TDS值（純水≤原水*15%）并拍照上傳工單系統(tǒng)。

5、集成灶

（1）確認(rèn)安裝環(huán)境，檢查外包裝是否完好，核對(duì)機(jī)器信息、氣源（天然氣/液化氣） 是否一致。 液化氣（必須使用低壓閥JYT-0.6）。

（2）測(cè)量預(yù)留尺寸是否合格、櫥柜開孔尺寸和位置是否符合標(biāo)準(zhǔn)并清潔安裝位置。

（3）拆除包裝紙箱，取下機(jī)頭，拆除機(jī)身包裝。從包裝取出機(jī)頭，取下機(jī)頭下?lián)醢宀ＡВ瑢C(jī)頭安裝至機(jī)身（注意機(jī)頭接線正確，連線完成后放入預(yù)留排線孔，安裝時(shí)不可將機(jī)頭及工具放置在灶具臺(tái)上，以免劃傷臺(tái)面），復(fù)位機(jī)頭下?lián)醢宀ＡА?/p>

（4）測(cè)量櫥柜左右高度、機(jī)器下部灶面左右高度，調(diào)節(jié)左右機(jī)腳使集成灶臺(tái)面高度和櫥柜高度一致（使用水平儀測(cè)試），將機(jī)器嵌入櫥柜。

（5）組裝煙管（止回閥、鋁箔煙管），如需加長煙管或增加止回閥等其他輔材，可按《安時(shí)達(dá)廚衛(wèi)輔材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，固定止回閥（注意止回閥安裝位置，箭頭朝上安裝），固定煙管。

（6）集成灶安裝如涉及墻面或玻璃打孔或擴(kuò)孔，引導(dǎo)用戶找專業(yè)人員打孔后再上門（如用戶需要，可協(xié)助聯(lián)系專業(yè)開孔人員）。服務(wù)人員具備打孔能力的，可根據(jù)“廚衛(wèi)輔材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”提供有償服務(wù)。

（7）接通電源、注意插頭匹配（10A 插頭配 10A 插座、16A 插頭配 16A 插座），燃?xì)饨涌趽Q向（注意密封墊圈）， 安裝燃?xì)夤艿溃瑱z查燃?xì)庥袩o泄漏。天然氣灶具連接通氣流程同燃?xì)鉄崴鞑僮鳎缛細(xì)夤救藛T未能調(diào)試正常使用的，由原安裝人員上門免費(fèi)調(diào)試。

6、電熱水器

（1）安裝之前，請(qǐng)確認(rèn)安裝位置附近有無足夠排量的地漏，以免無法排水(速熱與即熱一樣操作）。

（2）安裝必須有獨(dú)立的插座（不允許轉(zhuǎn)接插排），其插座結(jié)構(gòu)應(yīng)與待裝熱水器電源插頭匹配（10A 插頭配 10A 插座、16A 插頭配 16A 插座）。

（3）對(duì)于＞16A 的熱水器，需配空氣開關(guān)，檢查連接熱水器的電線線徑大小與熱器是否匹配，并符合 GB-2099.1 和 GB-1002 的要求。

（4）不符合安全要求的，禁止安裝，引導(dǎo)用戶線路整改。

7、輔材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

如涉及收費(fèi)，請(qǐng)參考（附件1）《創(chuàng)維廚電產(chǎn)品輔材收費(fèi)價(jià)格表》。

二、檢測(cè)服務(wù)規(guī)范

三包期15天內(nèi)因質(zhì)量問題退換機(jī)，服務(wù)人員上門后將檢測(cè)結(jié)果反饋至分公司申請(qǐng)檢測(cè)單，信息組確認(rèn)檢測(cè)單內(nèi)容后加蓋分公司業(yè)務(wù)章或服務(wù)商公章，用戶憑檢測(cè)單找銷售方處理。無檢測(cè)單，經(jīng)銷商自行退換機(jī)的，按用戶機(jī)維修。

三、用戶退、換機(jī)操作

（1）退機(jī)：服務(wù)人員依據(jù)工單信息上門將機(jī)器拆下，打包妥善放置并幫用戶清理現(xiàn)場，服務(wù)完成后完單“上門調(diào)試”，經(jīng)銷商或快遞公司上門取件（服務(wù)人員可收費(fèi)送貨至經(jīng)銷商，價(jià)格自行商議）。

（2）換機(jī)：新機(jī)由銷售方或快遞配送至用戶家（服務(wù)人員可收費(fèi)送貨至用戶，價(jià)格自行商議），服務(wù)人員依據(jù)工單信息將舊機(jī)拆下，安裝新機(jī)并調(diào)試好，然后將舊機(jī)用新機(jī)包裝材料裝好，完單“上門換機(jī)”。

四、服務(wù)完單要求

上傳整機(jī)條碼照片、銘牌照片、整機(jī)照片、購機(jī)憑證照片，維修單需增加故障點(diǎn)照片，鑒定單需增加鑒定單照片。必需上傳水印照片，水印包含日期、時(shí)間、地理位置。